「汉字宫伴学」用户服务协议

欢迎使用「汉字宫伴学」（以下简称“本应用”）。本应用由深圳市汉字宫教育科技有限公司（以下简称“我们”或“本公司”）开发运营，致力于为中小学生及家长提供汉字书写、识字与书法课程学习服务。在您或您的孩子使用本应用前，请务必仔细阅读并充分理解本协议全部内容，特别是加粗、下划线及“特别提示”内容。若您为未成年人监护人，请仔细阅读并监督儿童使用情况。您完成注册、登录或实际使用本应用，即表示您已阅读并同意本协议全部条款。

一、服务内容

本应用整合数字化汉字书写教育服务，主要提供以下功能：

• 课程学习：汉字书写、识字与书法课程（含免费试听章节与付费课程），支持在线视频学习与学习进度记录；
• 会员服务：开通会员后可享受相应的课程、字帖、点评等会员权益，具体权益以应用内展示为准；
• 作品上传与点评：学生可上传练字作品（图片/视频），由绑定老师或平台老师进行点评，作品可展示于作品墙；
• 测评服务：提供在线测评、测评卷下载与上传，由老师进行人工点评；
• 字帖生成：支持在线生成、预览、下载与打印字帖（前若干次免费，超限需会员或单独购买，以页面提示为准）；
• 购买与权益：课程/会员购买、优惠券、汉字币（代币）、兑换码、拼团等（部分功能后续开放）；
• 学习排行与消息：学习排行榜、消息通知等辅助功能。

二、账号注册、使用与安全

• 您可通过手机号+验证码注册/登录，也可通过微信授权快捷登录。您应保证注册信息真实、准确、合法；
• 账号仅限本人（或监护人同意的儿童本人）使用，不得转让、出租、出借、售卖或以其他方式提供给他人使用；
• 您应妥善保管账号及密码，因您保管不善导致的账号被他人使用、信息泄露或财产损失，由您自行承担；
• 您可在【我的 - 设置 - 账号安全】中修改密码、管理登录设备。发现账号被盗用或存在安全风险的，请立即联系我们；
• 您可以申请注销账号（路径：【我的 - 设置 - 账号安全 - 账号注销】），注销后账号内数据将按《隐私政策》约定删除或匿名化处理，且不可恢复，请谨慎操作。

三、用户资格与监护人责任

本应用主要面向中小学生及其监护人，根据《未成年人保护法》及相关法规，14周岁以下儿童使用本应用必须由监护人（家长）完整阅读本协议并代为同意。监护人应当：

• 确保儿童在安全、健康的环境下使用本应用，合理安排使用时长；
• 对儿童的账号行为及内容交互（包含上传作品图片、测评卷、书写评分图片）承担全部责任；
• 妥善保管支付密码及指纹/面容验证方式，避免儿童未经许可进行消费；
• 如发现儿童自行支付，监护人可依据本协议第四条申请退款并提供相关证明。

四、付费服务与退款规则

• 支付方式：Android 等平台通过微信支付完成，iOS 平台通过 Apple 应用内购买（App Store）完成。支付由第三方支付机构处理，我们不存储您的银行卡号、支付密码等敏感信息，仅记录订单交易状态；
• 价格说明：课程、会员、汉字币等价格以下单页面展示为准，如遇促销、优惠券等以实际结算金额为准；
• 虚拟商品特性：课程、会员、汉字币等属于虚拟商品，一经开通/充值即完成交付；自开通之日起 7 个自然日内且未使用付费内容的，可按本条申请无理由退款；超过 7 个自然日或已使用付费内容的，除因我们的原因导致服务无法提供、技术性重复扣款、未成年人未经监护人同意支付、停止运营等法定或约定情形外，不予退款。
• 退款承诺：如您购买付费课程/会员符合退款条件（包括技术性重复扣款、未兑现服务、7日内未消耗等），可通过客服邮箱或客服电话申请退款，虚拟内容已消耗部分除外；
• 付费协议：会员服务、课程等付费事项的完整约定详见《新汉字宫VIP会员服务协议（付费协议）》，您也可在应用内【我的】-【付费协议】查看；本第四条与《付费协议》不一致的，就付费与退款事项以《付费协议》为准。
• 优惠券、汉字币、兑换码：仅可在本应用内使用，不可提现、不可转让，有效期及使用规则以页面展示为准。汉字币可在购买课程、会员、字帖等订单时抵扣现金（100汉字币=1元，与优惠券可叠加，最多抵至实付0元，具体以页面展示为准）；取消订单后抵扣的汉字币将自动退回；
• 停止运营承诺：如因公司战略调整等原因停止运营，我们将提前30天以应用内公告、短信、邮件等方式公示，并成立专项小组处理退款事宜：针对未到期的会员/课程，按剩余有效期比例全额退还或转换等值学习资源。

五、内容与知识产权

• 本应用内的课程视频、教案、字帖模板、题库、软件及界面设计等，其知识产权归本公司及授权方所有；
• 禁止未经许可对课程视频、字帖等内容进行下载、录屏、复制、二次分发或商业性公开传播；
• 字帖使用范围：生成的字帖图片仅限家庭学习、课堂教学使用，禁止用于商业出版、转售或大规模分发；
• 用户上传内容：您上传的作品图片/视频等，其权利仍归您（或您的监护人）所有；您同意授权我们在本应用内展示、点评及用于学习成果展示（如作品墙），您可联系客服删除您上传的内容。

六、用户行为规范

• 禁止上传、发布含有违法、有害、暴力、色情、欺诈、侵权等内容的作品、测评卷或评论；上传内容将进行安全审核，违规内容将被删除；
• 禁止恶意刷分、刷赞、批量注册、使用外挂/爬虫、攻击或干扰本应用正常运行；
• 禁止冒用他人身份申请教师认证或绑定他人账号；
• 如您违反上述规范，我们有权视情节采取警告、删除内容、限制功能、封禁账号等措施，情节严重的将依法追究责任。

七、免责声明

在法律允许的最大范围内，我们不对下列情况承担责任：

• 因不可抗力（如自然灾害、大规模网络攻击、电信部门技术调整）导致的服务中断或数据丢失；
• 用户自行泄露账户密码、支付信息或未尽到监护责任导致的损失；
• 儿童未经监护人同意进行支付，但监护人可依据本协议第四条申请退款（需提供监护关系证明及扣款凭证）；
• 第三方链接或服务（例如微信/支付宝、Apple 应用内购买、外部网站）引发的任何纠纷或隐私风险。

八、协议修改与终止

我们可能因法律法规更新或业务优化适时调整本协议条款，修改后的协议将通过弹窗或应用内公告显著提示，修改内容自公告发布之日起7日后生效。若更新涉及用户权利义务的重大变更，我们将以显著方式提示并重新征得您的同意；若您不接受变更，可停止使用本应用并注销账户。

您可随时注销账号终止本协议；我们也可依据法律法规或您的违规行为暂停、终止向您提供服务。

九、法律适用与争议解决

本协议的订立、执行和解释均适用中华人民共和国法律。因本协议产生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、联系我们

如您对本协议、付费退款、儿童隐私或任何使用问题有疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

• 客服电话：0755-28228019（周一至周五 9:00-18:00）
• 联系邮箱：3999616001@qq.com
• 公司地址：深圳市福田区莲花街道福中社区深南大道2008号中国凤凰大厦2栋18C-3

详细个人信息处理规则请参阅《隐私政策》。