新汉字宫VIP会员服务协议

版本：V2.0

更新日期：2026年9月22日

生效日期：2026年9月22日

欢迎您使用新汉字宫（含"汉字宫伴学"等客户端）的VIP会员服务。本协议由深圳市汉字宫教育科技有限公司与您订立，请您在开通会员、支付费用前完整阅读本协议，特别是以下划线加粗标注的、与您有重大利害关系的条款（包括会员费用、退款规则、责任限制、服务变更与终止、争议解决等）。

一、协议主体与定义

1.1 本协议是您与深圳市汉字宫教育科技有限公司（下称"本公司"或"新汉字宫"）之间，就您开通、使用新汉字宫VIP会员服务所订立的协议。本公司客服电话：0755-28228019；公司地址：深圳市福田区莲花街道福中社区深南大道2008号中国凤凰大厦2栋18C-3。

1.2 除非您接受本协议全部条款，否则您无权开通或使用本协议项下的会员服务。您在下单、支付或实际使用会员服务前，应完整阅读本协议；您完成下单、支付或实际使用会员服务，即表示您已阅读、理解并同意本协议全部条款。

1.3 本协议中的下列用语含义如下：

1.3.1 "VIP会员服务"（下称"会员服务"）：指本公司通过新汉字宫客户端向您提供的在线数字化会员权益，包括会员专区内的数字内容观看与使用权限、会员专属功能使用权限及其他页面明示的会员专属权益。

1.3.2 "会员有效期"：指自您支付成功、会员权益开通之时起算，至页面明示的期限届满之日止的期间。

1.3.3 "数字内容"：指本公司及授权方通过新汉字宫提供的课程视频、音频、图文、字帖模板、题库及其他数字化学习资料。

1.3.4 "会员用户"或"您"：指按本协议约定完成注册并开通会员服务的自然人用户。若您为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，应由其监护人代为阅读本协议并代为同意（详见第九章）。

1.3.5 "付费内容"：指需开通会员或单独付费后方可使用的数字内容与功能。

1.4 本协议与《用户服务协议》《隐私政策》共同构成您使用新汉字宫服务的完整约定。就本协议与《用户服务协议》不一致的事项，以本协议为准。

二、会员服务说明与定性（非预付式消费）

2.1 服务定性：新汉字宫VIP会员服务是基于数字化内容的订阅式会员权益服务，其形态为：您按期支付会员服务费，在本公司持续运营的前提下，在会员有效期内获得相应的数字内容观看使用权及功能使用权限。本服务不属于预付式消费，具体表现为：

（1）本公司向您交付的是线上数字内容与功能权限，不交付实物商品，不提供线下课程或线下服务；

（2）会员权益按会员有效期持续、在线提供，本公司按约提供内容与技术服务，不存在将您的付款作为预付款、后续再行分次核销课程或课时的安排；

（3）会员有效期届满后，会员权益自动终止，双方无需另行结算；您在会员有效期内已实际获得的数字内容使用权不因到期而回转；

（4）本服务为可即时交付、即时消费的虚拟数字内容服务，付款一经完成，权益即时开通。

2.2 本公司不将您的会员服务费纳入预付款资金池管理，本服务不构成《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条所称的预付式消费。若未来本公司推出以预付款方式分次提供课程或服务的产品，本公司将另行按该条规定与您签订书面合同，并依法履行相应义务。

2.3 本公司所提供的会员服务将按本协议及页面公示的操作规则严格执行。您在享受某一单项服务时，还应遵守该单项服务的服务条款与使用规则。

2.4 为维护用户合法权益、维护汉字宫内容市场秩序及保护知识产权，本公司对会员服务的使用情况享有监督、提示、检查的权利。您违反法律法规、本协议或《用户服务协议》的，本公司有权要求您纠正，并依法追究相应责任。

2.5 本公司向您提供的全部会员服务，均通过新汉字宫客户端提供，且仅限在新汉字宫客户端内使用。任何以恶意破解、录屏再分发等非法手段将服务内容与新汉字宫客户端分离的行为，均构成违法及/或违约，由此产生的法律责任由行为人承担，本公司将依法追究其行政、民事或刑事责任。

2.6 本公司可能根据不同产品与服务类型推出不同的会员类型。具体会员类型、权益内容与价格以相关服务页面展示及实际提供的内容为准，您可自行选择是否开通。使用期限较长的会员类型，通常包含更多权益，具体以页面展示为准。

2.7 本协议项下会员服务的权益范围、内容数量、更新频率以页面公示为准；本公司有权在会员有效期内对内容库进行更新、增补与优化，但不会实质减损您在开通时已获得的权益。

三、会员开通与费用明码标价

3.1 您可通过本公司认可的渠道开通会员，包括但不限于微信支付、支付宝支付、Apple 应用内购买（iOS 端）及其他页面支持的支付方式。支付由第三方支付机构完成，本公司不存储您的银行卡号、支付密码等敏感信息，仅记录订单交易状态。

3.2 明码标价：会员类型、会员有效期、会员服务费金额、权益内容、是否适用优惠券或汉字币抵扣等，均在下单页面逐项明示。本公司不作虚假标价、不虚构原价、不设置不合理的默认选项或强制搭售。

3.3 不同的会员类型对应不同的会员有效期与不同的会员服务费。您在下单页面确认的会员类型、有效期、服务费金额，即为您本次订阅的全部内容；页面展示金额与您实际支付金额不一致的，以实际结算页面展示为准。

3.4 您可通过【我的】-【个人中心】免费查询账号信息详情，包括已开通的会员类型、会员有效期起止时间、消费金额与订单记录。

3.5 会员服务费为含税价格。如需发票，您可通过本协议第十五条载明的客服渠道申请，本公司依法为您开具。

3.6 自动续费（如后续开放）：如本公司提供连续包月、连续包年等自动续费会员服务，将在开通页面以显著方式提示自动续费的收费金额、扣款周期与扣款时间，由您主动勾选同意后方可开通；本公司将依照法律规定，在每次自动续费扣款日前五日以站内消息、短信等显著方式提醒您；您可随时通过【我的】-【会员管理】或原支付渠道关闭自动续费，关闭后不再扣款，已扣费用按第九章处理。

3.7 本公司从未授权任何第三方单位或个人销售、转让会员资格。通过未经授权的渠道取得的会员资格，本公司不予承认；由此产生的损失，由行为人及销售方依法承担，本公司将在合理范围内协助您向销售方追责。

3.8 会员服务系虚拟数字内容服务，不适用七日无理由退货的一般规定，但本协议第九章另有约定的退款情形，本公司将按约定履行。

3.9 开通会员所需的设备（如手机、电脑等）及网络费用（如流量费、宽带费）由您自行负担。

四、会员期限与会员权益

4.1 会员有效期：您所开通的会员类型对应唯一的会员有效期，起止时间以下单页面展示及【我的】-【会员管理】中显示的开通时间与到期时间为准。会员有效期届满后，会员权益自动终止，付费内容将不再向您开放，本公司无需另行通知或结算。

4.2 有效期不因使用行为变化：您在会员有效期内对内容的中断观看、提前退出、重复观看、回看、跳播等使用行为，均不导致会员有效期延长或缩短；会员有效期不因您未使用、少使用而顺延（系统维护等顺延情形除外，见第4.3条）。

4.3 系统维护与故障处理：因本公司系统升级、维护、故障修复等原因导致会员服务不可用的，本公司将及时公告并及时修复。因本公司原因导致会员服务连续不可用时间较长的，本公司将按实际不可用时长相应顺延您的会员有效期，或按第九章约定向您退还相应费用；您对顺延时长有异议的，可提供相应证据要求本公司核查。

4.4 会员权益包括：在会员有效期内观看、使用会员专区内的数字内容；使用页面标注为会员专属的功能；优先参加本公司组织的活动并享有相应优惠或增值服务（活动规则以活动页面公示为准）。具体会员类型与权益内容以下单页面公示为准。

4.5 会员权益仅限您本人（或经监护人同意的儿童本人）在本协议第五条约定的设备范围内使用，不得转让、出租、出借、售卖或以其他方式提供给他人使用。

4.6 本公司可能不定期推出优惠活动、优惠券、汉字币、兑换码等。其使用范围、有效期与抵扣规则以页面公示为准，不可提现、不可转让；优惠券、汉字币、兑换码不构成您的预付款，退费时按第九章第9.6条处理。

五、账号与设备使用规则

5.1 您应妥善保管账号及密码，并对账号项下的一切行为负责。您可通过【我的】-【设置】修改密码、管理登录设备。

5.2 设备与登录限制：同一会员账号最多可在 2 个设备上使用，且同一时间仅可在 1 个设备上登录使用（以页面公示及系统设置为准）。您不得通过多设备并行、共享账号等方式规避本限制。

5.3 账号所有权归本公司所有，您享有账号的有限使用权，该使用权仅限本人使用。

5.4 合理处置程序：如系统检测到您的账号存在异常登录、超范围使用、共享账号等情形，本公司将先通过站内消息或短信提示您核实；确属违规的，本公司有权视情节采取限制登录、限制功能、暂停或终止会员服务等措施。您对处置措施有异议的，可通过客服渠道申诉，本公司将及时核查并答复；因系统误判导致您的会员权益受影响的，本公司将予以恢复或按未使用期限退还相应费用。

5.5 对于以盗窃、利用系统漏洞、破解技术手段等非法途径获取会员权益，或未经授权销售会员资格的行为，本公司有权取消其会员资格，并依法追究法律责任。本公司在采取取消会员资格措施时，将向您说明理由并提供申诉渠道；对已经支付但未使用完毕的会员期限，本公司按第九章第9.3条处理，但因您实施前述非法行为造成的损失，本公司有权依法主张赔偿。

5.6 涉及账号注销：您可按《隐私政策》约定申请注销账号。注销前请确认已处理完毕相关退费事宜，注销后账号内数据将按《隐私政策》删除或匿名化处理且不可恢复。

六、用户行为规范

6.1 您不得以任何方式将账号或会员权益转让、赠与、借用、租用、售卖，不得允许他人通过您的账号使用会员服务。

6.2 您不得使用含有违法、淫秽、侮辱或人身攻击内容的昵称、头像及其他公开信息，不得发布违法或侵权内容。本公司发现上述情形的，将提示您限期修改或删除；您未按期改正的，本公司有权视情节限制功能或暂停会员服务，并按第九章第9.3条处理已支付费用。

6.3 会员服务内容仅供您个人、家庭学习使用，不得用于商业、盈利等用途，不得以任何形式许可第三方主体观看和使用。

6.4 您不得从事下列行为：

（1）通过非法手段修改账户的会员有效期、消费金额、交易状态，或以非法方式、为非法目的使用付费内容；

（2）将账号有偿或无偿提供给第三人使用；

（3）复制、下载、录屏、上传、修改、编目排序、翻译、发行、开发、转让、销售、展示、传播付费内容；

（4）合成、嵌套、链接付费内容，或利用付费内容及其片段创作衍生作品、进行商业开发或推广；

（5）破解、更改、反操作、破坏本公司用于保护内容安全的任何技术措施，或协助他人实施上述行为；

（6）通过本公司认可方式以外的方式获取付费内容，或删除内容上的所有权声明或标签；

（7）以收费或免费方式在任何公开场合全部或部分展示付费内容；

（8）通过新汉字宫收集第三方资料信息、破坏或盗取第三方账号、发送诈骗或垃圾信息、侵犯第三方合法权益；

（9）其他违反法律法规或本协议的行为。

6.5 违规处理与后果：您实施第6.4条行为的，本公司有权视情节采取警告、删除内容、限制功能、暂停或终止会员服务等措施。其中，终止会员服务的，本公司将按第九章第9.3条向您退还剩余会员期限对应的费用，但依法应由您承担的赔偿责任及本公司已实际发生的损失，可在应退金额中依法合理扣除。本公司不因您违反本协议而免除自身依法应承担的法定责任。

七、知识产权

7.1 新汉字宫产品所有权及本协议项下软件、数字内容（含课程视频、音频、图文、字帖模板、题库、界面设计、商标标识等）的知识产权，均归本公司或相应授权方所有；本协议未明示授予您的权利，均由本公司及授权方保留。

7.2 未经本公司事先书面许可，您不得复制、下载、录屏、上传、修改、翻译、发行、开发、转让、销售、展示、传播会员服务提供的数字内容，不得用于商业目的。

7.3 您在使用过程中上传的作品、图片、测评卷等内容的权利归您（或您的监护人）所有；您同意授权本公司在新汉字宫客户端内展示、点评及用于学习成果展示。您可联系客服删除您上传的内容。

7.4 本协议终止后，第七条的约定继续有效。

八、免责与责任限制

8.1 因本公司不能合理控制的原因，包括但不限于政府行为、不可抗力、大规模网络攻击、电信部门技术调整、疫情等不可预见、不可避免、不可克服的事件，导致会员服务无法继续提供的，本公司将及时通知您，双方均不承担违约责任；本公司将按第九章第9.4条对未使用完毕的会员期限作退款或顺延处理。

8.2 因您自行泄露账号密码、支付信息，或将账号与他人共享、未尽到监护责任导致的损失，由您自行承担；但本公司存在过错的，依法承担相应责任。

8.3 责任限制：在法律允许的范围内，本公司不对您的间接损失、预期利益损失承担赔偿责任；本公司就本协议项下服务向您承担的赔偿责任总额，以您就涉事会员服务实际支付的费用为限。以下责任不受前述限制，本公司依法承担：

（1）因本公司故意或重大过失造成您财产损失的责任；

（2）因本公司原因造成您人身损害的责任；

（3）本公司依法应承担的修理、重作、更换、退货、退还货款和服务费用等责任；

（4）本公司依法应承担的其他法定责任（包括但不限于消费者权益保护法律规定的惩罚性赔偿责任）。

8.4 因第三方支付机构、网络接入服务商、第三方应用商店等第三方行为或不作为造成的损失，本公司不承担赔偿责任；但本公司将在合理范围内协助您向相关方主张权利，并依法承担自身应负的责任。

九、退费与售后服务

9.1 退款承诺：本公司遵守应用内公示的退款方式，对符合退款条件的会员服务，按本条约定办理退款。您可通过客服电话 0755-28228019 或应用内【我的】-【联系客服】提交退款申请。

9.2 无理由退款（7日未使用）：自会员权益开通之时起 7 个自然日内，且您未使用任何付费内容（即未观看会员专区付费视频、未使用会员专属付费功能）的，可申请无理由退款，本公司全额退还您实际支付的会员服务费。

9.3 其他情形原则上不予退款：除第9.2条约定的情形外，会员服务费不予退还，包括但不限于：①超过 7 个自然日；②虽在 7 个自然日内但您已使用付费内容（付费内容系虚拟数字化内容，一经使用即视为已交付并消耗）。但属于下列情形之一的，本公司仍应退款，并按相应方式处理：

（1）本公司未按约定提供会员服务，或会员服务无法提供的，按未提供、未使用的会员期限比例退款；

（2）因系统故障、技术性重复扣款或订单异常导致重复支付或未获得对应权益的，按第9.4条全额退还；

（3）未成年人未经监护人同意支付的，按第9.5条全额退还；

（4）本公司停止运营或停止提供相关会员服务的，按第10.2条处理；

（5）本公司依第5.4条、第6.5条终止会员服务的，按剩余会员期限比例退还费用（因您实施第6.4条所列非法行为造成本公司损失的，可依法扣除相应赔偿）；

（6）法律法规规定应当退款的其他情形。

9.4 系统故障与重复扣款：因本公司系统故障、技术性重复扣款、订单异常导致您重复支付或未获得对应权益的，本公司全额退还相应款项；因系统不可用导致服务中断的，按第4.3条顺延会员有效期。

9.5 未成年人退款：若您为不满八周岁的未成年人，您的付款行为无效；若您为八周岁以上的未成年人，未经监护人同意开通会员或支付的，监护人可提供监护关系证明及扣款凭证，向本公司申请退款，本公司将全额退还。

9.6 优惠与抵扣的处理：退款时，已使用的优惠券不予返还；以汉字币抵扣的部分，按抵扣金额及规则退回至您的汉字币账户；以现金支付的部分退回原支付渠道。赠品、权益卡等具体处理规则以页面公示为准。

9.7 退款时限：本公司将在收到您完整的退款申请及必要凭证后及时审核，并将审核结果通过客服渠道或站内消息告知您；审核通过后，款项按原支付路径退回，具体到账时间以第三方支付渠道处理进度为准，本公司将在合理范围内协助您查询。

9.8 本公司在处理退款申请时，将向您说明审核结论及依据；您对审核结论有异议的，可通过客服渠道再次申诉，或依法向有关行政部门投诉、请求消费者协会调解、申请仲裁或提起诉讼。

十、服务的变更、中断与终止

10.1 鉴于网络服务的特殊性，本公司可能对会员服务的内容、功能与资费标准进行变更、调整。资费标准的变更不溯及您已经支付并处于有效期内的会员服务；对本公司已经交付的会员权益，本公司不会单方减损。

10.2 停止运营的善后承诺：如因公司战略调整等原因停止运营或停止提供相关会员服务，本公司将提前 30 日通过应用内公告、短信或邮件等方式公告，并成立专项小组处理退款事宜：针对未到期的会员服务，按剩余会员有效期比例退还费用，或经您同意转换为等值学习资源或替代方案。

10.3 本公司暂停、终止向您提供会员服务的，将按本协议约定通过应用内公告、消息中心、短信或邮件等方式通知您；您同意上述方式为有效的通知方式。涉及终止您会员资格、影响您已支付权益的重大措施，本公司将明确告知理由与依据。

10.4 您可随时停止使用会员服务；就有偿部分，按第九章约定处理。

10.5 会员服务期限届满而您未续费的，会员权益自动终止，本公司无需另行通知；您的账号仍可继续使用免费功能。

十一、格式条款的提示与说明

11.1 提示义务：对本协议中与您有重大利害关系的条款（包括会员服务费与支付方式、会员有效期与权益、账号与设备限制、退费与退款规则、责任限制与免责、服务变更与终止、争议解决方式等），本公司已采用字体加粗、下划线等显著方式提请您注意，并在您付款前提示您阅读本协议；您对相关条款有疑问的，可要求本公司作出说明。

11.2 说明义务：您对本协议任何条款存在疑问的，可通过本协议第十五条载明的客服渠道要求本公司作出说明，本公司将及时予以答复。

11.3 不利解释规则：本协议为格式条款，对本协议条款的理解发生争议的，将作出不利于提供格式条款一方（即本公司）的解释；本协议中存在两种以上解释的，同此处理。本协议条款存在《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定的无效情形的，该条款无效，但不影响其他条款的效力。

11.4 本协议不存在本公司单方享有解释权或最终解释权的约定；对协议条款的解释应以法律规定和通常理解为依据。

十二、法律适用与争议解决

12.1 本协议的订立、效力、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

12.2 因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

12.3 争议解决期间，本协议其他条款继续有效。

十三、协议的修改与通知

13.1 本公司可能因法律法规更新、监管要求或业务优化适时调整本协议条款。修改后的协议将通过应用内弹窗或公告等显著方式提示，修改内容自公告发布之日起 7 日后生效。

13.2 涉及您权利义务的重大变更（包括但不限于会员服务费标准、会员权益范围、退费规则的实质调整），本公司将以显著方式提示并重新征得您的同意；您不同意的，可停止使用并在会员有效期内按第九章约定申请退费，本公司不会因您拒绝接受修改而取消您已支付对价所对应的会员权益。

13.3 本公司发出的通知可通过应用内公告、消息中心、站内信、短信或您注册时提供的联系方式送达；您应保证联系方式真实、准确、有效，变更后及时更新。

十四、其他

14.1 本公司未行使或延迟行使本协议项下权利，不构成对该权利的放弃；单一或部分行使权利，不排斥进一步行使该权利及其他权利。

14.2 本协议条款标题仅为阅读方便，不影响对条款内容的解释。

14.3 本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力；双方应以符合本协议目的的有效条款替代之。

14.4 本协议自您下单、支付或实际使用本协议项下的会员服务之日起对双方生效，至双方权利义务履行完毕之日终止。

十五、联系我们

如您对本协议、会员服务、退款、儿童与未成年人相关事项有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

客服电话：0755-28228019

公司地址：深圳市福田区莲花街道福中社区深南大道2008号中国凤凰大厦2栋18C-3

应用内入口：【我的】-【联系客服】

您也可以通过12315平台、当地消费者协会或市场监督管理部门进行投诉、举报。